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Adobe lança no Brasil ferramentas para acompanhar marcas em IA e automatizar a experiência do cliente. Em setembro, o Programa Gás do Povo chega a 89.715 famílias no Amapá, alcançando um total de 290.597 pessoas. Para o atendimento às famílias beneficiárias, o estado conta atualmente com 112 revendas credenciadas ao Programa.. A Adobe traz ao Brasil duas soluções voltadas ao uso corporativo de inteligência artificial: o Brand Visibility, ferramenta para monitorar como marcas são citadas e recomendadas por plataformas de IA generativa, e o CX Enterprise Coworker, que utiliza agentes de IA para executar fluxos de trabalho relacionados à experiência do cliente.O lançamento ocorre em um cenário de mudança no comportamento dos consumidores. Segundo o Relatório do Varejo da Adyen, 52% dos brasileiros já utilizaram o ChatGPT ou outros assistentes de IA para auxiliar em compras. Entre esse grupo, 72% afirmam que gostariam de descobrir novas marcas e experiências de compra por meio dessas ferramentas.Nos Estados Unidos, dados da Adobe indicam que o tráfego gerado por ferramentas de IA para sites de varejo cresceu 1.324% entre outubro de 2024 e maio de 2026.Brand Visibility monitora presença das marcas nas respostas de IAO Adobe Brand Visibility foi desenvolvido para mostrar às empresas como suas marcas aparecem nas respostas produzidas por sistemas de IA. A ferramenta analisa quase 300 milhões de prompts reais de busca em IA para identificar em quais consultas uma marca é mencionada, em quais contextos aparece e como sua presença se compara à de concorrentes.A solução monitora plataformas como ChatGPT, Google AI Mode, Microsoft Copilot e Perplexity AI. Na prática, a ferramenta permite às equipes de marketing acompanhar uma camada de visibilidade que não é capturada pelos indicadores tradicionais de busca. Nesse tipo de monitoramento de marcas, a interpretação dos resultados também exige cuidado, já que as respostas podem variar conforme a pergunta e a plataforma consultada.O Brand Visibility também cruza essas informações com dados de SEO da Semrush, adquirida pela Adobe em abril de 2026. A base reúne 28,5 bilhões de palavras-chave e 43 trilhões de backlinks acumulados ao longo de 17 anos.Com a combinação dos dados de busca tradicional e dos sinais observados nas plataformas de IA, a ferramenta identifica quais temas, consultas e conteúdos estão associados à presença de uma marca nas respostas dos modelos. A partir dessas informações, as equipes podem definir prioridades de conteúdo e SEO e receber recomendações para melhorar a presença da marca nesses ambientes.CX Enterprise Coworker coordena agentes e sistemasO CX Enterprise Coworker tem uma função diferente. Em vez de monitorar a presença da marca, a solução foi desenvolvida para executar e coordenar tarefas de experiência do cliente utilizando agentes de IA conectados ao contexto, aos dados e aos sistemas da empresa.A ferramenta combina agentes especializados para realizar etapas de fluxos de trabalho que normalmente dependem da coordenação manual de diferentes equipes e aplicações. Entre os processos estão criação de campanhas, gestão de audiências, aquisição e retenção de clientes.A proposta é que os agentes possam atuar de maneira coordenada em diferentes sistemas, executando tarefas conforme o contexto e as regras definidas pela organização. A Adobe mantém mecanismos de governança e controle para que as empresas acompanhem e administrem a atuação dos agentes.Em programas iniciais com clientes, a Adobe afirma ter registrado redução de até 70% no tempo de ciclos de criação e aprovação de ofertas, queda de 60% nos atrasos relacionados ao onboarding de dados e lançamentos de campanhas até 60% mais rápidos.Segundo Douglas Montalvão, General Manager da Adobe Latam, a aplicação corporativa da IA passa pela integração da tecnologia aos processos das empresas."Estamos entrando em uma fase em que o valor da IA será medido menos pelo que ela é capaz de fazer isoladamente e mais pelo que empresas e profissionais conseguem realizar com ela. O papel da tecnologia é ampliar a capacidade das equipes, assumindo a complexidade operacional sem tirar das pessoas o controle sobre as decisões que realmente importam", afirmou.As duas soluções chegam ao Brasil com funções complementares: enquanto o Brand Visibility mede e orienta a presença da marca no ambiente de IA generativa, o CX Enterprise Coworker utiliza agentes para executar processos de negócio entre sistemas e equipes.