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MP-AP inaugura atendimento itinerante da Ouvidoria na Escuta Social do Centro Papaléo Paes

Mais um serviço do projeto Ouvidoria Itinerante, do Ministério Público do Amapá (MP-AP), iniciou nesta quarta-feira (20) durante a Escuta Social no Centro de Especialidades Doutor Papaléo Paes. O micro-ônibus começou a ser utilizado para atendimento e passará a servir em ações e demandas ministeriais em Macapá e demais municípios. O serviço foi bem conceituado pelos usuários da unidade de saúde e participantes da Escuta, de iniciativa das Promotorias de Defesa da Saúde e do Centro de Apoio Operacional da Saúde (CAO-Saúde). 

O secretário-geral do MP-AP, promotor de Justiça André Araújo; a ouvidora Maricélia Campelo; e os promotores de justiça da Saúde, Wueber Penafort e Fábia Nilci, estiveram presentes na Escuta Social e na inauguração do serviço móvel.  

MP-AP Itinerante

Ouvidoria Itinerante é um dos projetos de integração do MP-AP com a população, que leva aos municípios escutas qualificadas e orientações jurídicas. A aquisição do veículo é uma das estratégias para que essesserviços cheguem com mais agilidade, em menor espaço de tempo e com atendimento em ambiente próprio e adequado. Ele compõe o planejamento de investimentos para modernização tecnológica, contemplados no Convênio Transferegov.br nº 902184/2020. 

Escuta Social

A inauguração dos serviços no veículo itinerante contribuiu para melhores resultados e celeridade da Escuta Social no Centro de Especialidades, que contou com a participação de usuários e servidores da unidade. 

As Escutas fazem parte da ação estratégica “Autismo em Rede: Fortalecendo Caminhos”, executada pelo CAO-Saúde e pelas Promotorias de Defesa da Saúde de Macapá, com o apoio da Ouvidoria. São realizadas para dar voz aos gestores, servidores, usuários e familiares sobre a qualidade dos serviços ofertados, e complementar as informações e diagnósticos de avanços e retrocessos. 

Em 2025, foram realizadas as Escutas no Centro de Reabilitação do Amapá (Creap) e no Centro Especializado em Reabilitação Tipo III (CER III), no município de Macapá. 

No Centro Papaléo Paes, o diretor Adonias Nascimento afirmou que a unidade é referência, e realiza diariamente mais de 3 mil atendimentos, porém ainda tem demanda reprimida e sabe que precisa melhorar. Os pacientes elogiaram o  acolhimento por parte dos servidores, e houve manifestação sobre a melhoria no fluxo, e também críticas. 

A usuária Marcilene Silva disse que sua mãe esperava por uma consulta com especialista há mais de um ano, mas agora foi chamada. Edir Gama aproveitou a Escuta para falar da lentidão devido a internet. Ele, que preside a Associação de Moradores do Bairro Muca, também utilizou o canal da Ouvidoria Itinerante para buscar orientações sobre a situação que vivem os moradores com relação às vias intrafegáveis.

“A iniciativa do Ministério Público é excelente. Eu vim em busca de atendimento de saúde e já participei da Escuta sobre os serviços do Centro de Tratamento e também procurei auxílio no micro-ônibus, ágil e acolhedor, tem cadeiras e é refrigerado. Aconselho a todos que precisem, que procure o Ministério Público, seja no prédio ou neste veículo”, disse Edir Gama. 

O secretário André Araújo reforçou a missão do MP-AP de atender e ouvir a população por meio de estratégias como as Escutas e da vantagem do veículo com serviços itinerantes. “Estamos inaugurando mais este serviço que aproxima cada vez mais o MP-AP da população e que só acrescenta celeridade e eficiência às ações como as Escutas Sociais. Estamos sempre disponíveis para atuar na garantis de direitos”.

No total foram atendidos no veículo itinerante 15 manifestações, como representações, reclamações e denúncias; e mais de 30 orientações. 

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