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Facilidade ao Cliente: Grupo Equatorial reforça canais digitais de atendimento

Clientes não precisam sair de casa para solicitar alguns serviços, como 2ª via e troca de titularidade.

Com o objetivo de agilizar o atendimento de seus clientes na hora de solicitar e pedir informações sobre os serviços prestados, o Grupo Equatorial no Amapá possui diversos canais de atendimento para facilitar a vida dos consumidores da CEA Equatorial ou de Concessionária de Saneamento do Amapá, CSA.

Um serviço ainda muito procurado nas Agências de Atendimento é a solicitação da 2ª via da fatura, seja de água ou energia e para otimizar o tempo desse consumidor, o Grupo Equatorial reforça que essas solicitações também podem ser feitas através dos canais digitais.

Conheça os canais de atendimento da CEA Equatorial:

Assistente Virtual - Clara

A Assistente Virtual da CEA Equatorial está disponível no WhatsApp, pelo número (96) 3082-2949. Por lá, o atendimento é instantâneo e oferece praticidade na palma da mão. Os clientes poderão solicitar diversos serviços como: Falta de Energia, Solicitação de religação e opções de pagamento flexíveis; Código de barras para pagamento; Consulta de débitos; Cadastro na Tarifa Social; Emissão de segunda via de fatura; Cadastro para data certa de vencimento e Recebimento de faturas por WhatsApp. 

Passo a passo para utilizar o canal de atendimento:

• Digite em seu celular o telefone (96) 3082-2949 e salve-o em sua agenda.
• Você receberá uma mensagem de apresentação da Clara, seguida de uma pergunta sobre a sua concordância com a política de uso de dados da empresa.
• Então é só clicar na opção correspondente e será direcionado para realização do atendimento e pronto!
• Em seguida, responda informando seu CPF, CNPJ ou número da conta/contrato de sua residência aparecerá um menu com opções dos serviços disponíveis.

É importante ressaltar que a assistente virtual não atende ligações nem recebe áudios, imagens ou vídeos. Portanto, os clientes devem estar atentos à forma de comunicação para garantir que o atendimento flua da melhor maneira possível.

Central de Atendimento 0800 096 0196: Caso prefira ligar a Central de Atendimento também atende 24 horas, inclusive nos feriados, com ligação gratuita.

Site Oficial: A CEA Equatorial ainda disponibiliza seu site oficial: www.equatorialenergia.com.br, que é uma agência na web e contempla diversos serviços de atendimento como a solicitação da 2ª via da fatura.

Aplicativo Móvel: Há ainda o aplicativo móvel da Distribuidora, que é leve e está disponível nas lojas Android e iOS. Basta procurar por "EQUATORIAL ENERGIA" na loja de aplicativo do seu celular.

Conheça os canais de atendimento da CSA

Central de Atendimento 0800 086 0116: a Central de Atendimento atende 24 horas, inclusive nos feriados, com ligação gratuita e atende demandas como de falta de água e vazamento.

Site Oficial: A CSA ainda disponibiliza seu site oficial: csa-equatorial.com.br, que é uma agência na web e contempla diversos serviços de atendimento como a solicitação da 2ª via da fatura.

A Executiva de Comunidade do Grupo Equatorial no Amapá, Marcelle Nunes, lembra que essa é oportunidade dos clientes terem seus serviços atendidos da comodidade de casa. "Nosso objetivo é facilitar a vida dos clientes e por isso os canais serão cada vez mais expandidos. Hoje podemos receber através de um sistema moderno as denúncias, solicitações e demandas de todo o estado seja por telefone, WhatsApp ou site", destacou.

Todos os atendimentos, CEA e CSA, também são disponibilizados nas agências do Grupo e nos postos credenciados Equatorial.

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