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Saiba identificar os canais oficiais de atendimento do Grupo Equatorial

Grupo orienta sobre formas oficiais e seguras de atendimento para acessar serviços e realizar pagamentos no ambiente digital.

O Grupo Equatorial reforça aos clientes do Amapá a importância de sempre verificar os canais oficiais de atendimento antes de realizar qualquer pagamento ou solicitação de serviço. O cuidado é essencial para garantir a segurança das informações pessoais e evitar transtornos no acesso aos serviços da distribuidora.

Para acessar o site oficial, o cliente deve digitar diretamente no navegador evitando o uso de buscadores. É importante verificar se o domínio permanece o mesmo, www.equatorialenergia.com.br ou csa-equatorial.com.br, durante todo o acesso e se a página apresenta o cadeado de segurança, garantindo que se trata de um ambiente seguro e confiável.

O Grupo Equatorial alerta que qualquer site com endereço diferente desse não pertence ao grupo e não deve ser utilizado para emissão de segunda via, pagamento de contas ou solicitação de serviços.

Os canais digitais oficiais do Grupo Equatorial são:

CEA Equatorial

- O site do Grupo Equatorial – www.equatorialenergia.com.br

- O WhatsApp com a assistente virtual Clara – (96) 3082-2949

- Aplicativo Equatorial Energia

- Central de Atendimento – 0800 096 0196

“Através da Clara, o cliente pode consultar débitos, emitir segunda via de conta, realizar pagamentos via Pix e ainda confirmar se o boleto é verdadeiro, entre outros serviços. É importante também que ao realizar o pagamento de um boleto através de pix, o consumidor confirme o destinatário do pagamento, que aparece como Companhia de Eletricidade do Amapá ou Cia Eletric Amapá e na CSA, Concessionária de Saneamento do Amapá”, afirma o gerente de relacionamento do Grupo Equatorial, Jorgemiro Borges.

CSA

- O site da CSA – csa-equatorial.com.br

- Central de Atendimento – 0800 086 0116

Em caso de dúvidas sobre valores ou status da fatura, o cliente pode confirmar as informações através destes canais.

Fique atento, ao realizar o pagamento aparecerão os seguintes destinatários:

CEA Equatorial

Quando pagar no PIX aparecerá: COMPANHIA DE ELETRICIDADE DO AMAPA CEA
Quando pago via BOLETO aparecerá: CIA DE ELETRICIDADE
Bancos: Citibak ou Banco do Brasil

CSA

Quando pagar no PIX aparecerá: CONCESSIONARIA DE SANEAMENTO DO AMAPA SPE SA
Quando pago via BOLETO aparecerá: CON SANEAMENTO AP
Banco: Citibank

O Grupo Equatorial reforça ainda que o pagamento das contas deve ser feito somente pelos meios oficiais, que são:

              •            QR Code Pix impresso na própria conta de energia ou código de barras;

              •            Internet banking, casas lotéricas e agências bancárias;

              •            Sites oficiais do Grupo;

              •            Maquinetas de cartão disponíveis nas agências de atendimento e com os agentes de negociação;

              •            Equipes de campo devidamente uniformizadas e identificadas.

Vale lembrar que os colaboradores da Equatorial não recebem valores em espécie nem por meio de chaves Pix pessoais.

Todas as plataformas digitais foram desenvolvidas para facilitar o dia a dia dos clientes, permitindo resolver pendências sem precisar enfrentar filas em bancos ou agências, de forma rápida, segura e prática.

O Grupo orienta ainda que, caso o cliente perceba qualquer irregularidade, deve entrar em contato com seu banco o mais rápido possível e registrar boletim de ocorrência.

Comunicação Grupo Equatorial Amapá

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